Como conversar com uma profissional da limpeza que não reconhece um erro?
Compartilhar uma falha sua e o que aprendeu com ela pode ajudar a abrir a conversa. Na live publicada em 16 de abril de 2026, Thiago Kuin sugeriu essa abordagem a uma participante que, ao apontar um erro de outra profissional, ouvia como resposta que ela já tinha experiência.
A experiência apareceu como uma resposta à correção
A conversa começou com uma pergunta sobre falar de falhas sem prejudicar a identidade profissional. Thiago tratou inicialmente de contar histórias verdadeiras e de mostrar uma trajetória de aprendizado. Depois, a participante esclareceu a situação: era a outra profissional que respondia às observações sobre um erro citando seus anos de experiência.
Com esse esclarecimento, o problema passou a ser como conversar com alguém que recebe a correção na defensiva. Thiago reconheceu que admitir os próprios erros pode ser difícil. Sua proposta foi tentar reduzir essa resistência a partir de experiências de quem está conduzindo a conversa.
Conte uma falha sua que realmente tenha ensinado algo
Thiago sugeriu falar de momentos em que você também errou, falhou e precisou reconhecer o problema para avançar. No exemplo da live, a pessoa que orienta a equipe poderia explicar que parte da experiência que possui hoje veio justamente desses aprendizados.
O foco da conversa seria mostrar como o reconhecimento de uma falha participou do desenvolvimento profissional. O tempo de trabalho entraria como trajetória de aprendizado, em vez de encerrar o assunto quando alguém aponta algo que precisa melhorar.
A sugestão foi apresentada como uma possibilidade de abertura, sem relato de que tivesse sido aplicada àquela profissional ou resolvido a situação. Ao final, Thiago voltou ao ponto central: reconhecer que algo está errado é o primeiro passo para começar a melhorar.
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Referência: conteúdo completo no Instagram
Conteúdo baseado na resposta de Thiago Kuin (Thiagão do @mkt.delivery) na live publicada em 16/04/2026. Assista ao conteúdo completo no Instagram.
