O cliente exige outra marca de produto: como explicar sua forma de trabalhar
Um participante perguntou como conversar com um cliente que cita uma marca enquanto o profissional trabalha com outra. Thiago Kuin respondeu destacando transparência, prática e tempo de execução. A diferença apresentada na live foi entre reconhecer a qualidade de um produto e dominar o processo de trabalho com ele.
Explique a técnica que você utiliza no dia a dia
Na resposta, Thiago sugeriu reconhecer o produto mencionado pelo cliente e explicar que seu trabalho foi desenvolvido com outra marca de procedência conhecida. O argumento está na experiência com o processo que o prestador utiliza diariamente.
A conversa proposta não depende de desqualificar a marca que a pessoa prefere. O profissional pode mostrar com o que trabalha, por que conhece aquele sistema e quais resultados consegue discutir de forma responsável dentro do serviço oferecido.
A mudança também pode alterar o tempo de execução
Thiago levantou a possibilidade de outro produto exigir mais tempo quando o prestador ainda não tem a mesma prática. No exemplo da live, essa diferença de execução poderia influenciar o preço. Ele ressaltou que a questão não era apenas comparar o custo dos frascos.
O centro da resposta foi valorizar a mão de obra: conhecimento, técnica e tempo participam do serviço. Não basta olhar para o preço do insumo e concluir que o atendimento com ele deve custar o mesmo.
Alinhe as condições antes de aceitar
Se o cliente quer uma mudança no processo, a conversa precisa acontecer antes da execução. Apresente o método com que está habituado e explique o que muda em uma alternativa. A resposta da live oferece essa forma de organizar o diálogo, sem estabelecer uma garantia universal ou obrigar o profissional a aceitar qualquer produto indicado pelo cliente.
Referência: conteúdo completo no Instagram
Este artigo foi desenvolvido a partir de uma resposta de Thiago Kuin na live de 13/10/2026. Assista ao conteúdo completo no Instagram.
