Como descobrir qual divulgação traz clientes para a empresa de limpeza?
Pergunte ao cliente como ele encontrou sua empresa e acompanhe quais ações de divulgação trazem contatos. Essa foi a orientação de Thiago Kuin na live publicada em 12 de maio de 2026, ao responder a um participante que via o movimento melhorar e depois cair sem entender o motivo.
A pergunta nasceu de uma queda no movimento
O participante, identificado como Detailer George, descreveu a dificuldade de ver os clientes sumirem depois de um período bom. Thiago levou a resposta para a continuidade do trabalho comercial: divulgar, observar o que aconteceu e reconhecer quais esforços ajudaram a trazer as pessoas.
Ele usou a panfletagem como exemplo hipotético. Se uma ação vinha trazendo serviços, interrompê-la não seria motivo para esperar que o mesmo resultado aparecesse sozinho no mês seguinte. A quantidade mencionada na conversa era ilustrativa, sem promessa de retorno para quem distribui panfletos.
Perguntar como o cliente chegou ajuda a identificar o caminho
Thiago lembrou uma pergunta comum no atendimento de empresas: como você encontrou nosso nome ou onde viu nosso anúncio? Na explicação dele, o objetivo é descobrir qual divulgação levou aquela pessoa a procurar o serviço.
A resposta também trouxe uma ressalva: o cliente pode responder rapidamente que encontrou a empresa no Google apenas para encerrar o assunto. Por isso, Thiago sugeriu conversar para compreender melhor a origem do contato. O interesse é entender o percurso real, sem transformar o atendimento em um interrogatório.
Use o que observou para decidir o que repetir
A live citou diferentes caminhos de chegada, como panfletos, ligações, mensagens, grupos e parceiros. A orientação não foi escolher um deles como vencedor antes de observar o próprio negócio. Foi medir os esforços para entender o que vinha funcionando e dar continuidade ao processo.
Esse registro da origem dos contatos ajuda a separar uma impressão de uma informação obtida no atendimento. Thiago retomou o assunto no encerramento, reforçando a pergunta ao cliente para saber qual esforço repetir. A resposta não garantiu agenda cheia nem dispensou a divulgação quando o movimento estivesse bom.
Continue a leitura: Anúncios de limpeza com menos retorno: a reflexão de Thiago sobre períodos de disputa por atenção.
Referência: conteúdo completo no Instagram
Conteúdo baseado na resposta de Thiago Kuin (Thiagão do @mkt.delivery) na live publicada em 12/05/2026. Assista ao conteúdo completo no Instagram.
