Como recusar fiado no serviço de limpeza com educação?
Para recusar fiado com educação, explique que sua empresa não oferece essa forma de pagamento e informe as opções disponíveis. Converse sobre como o cliente pretende pagar antes do atendimento, como sugeriu Thiago Kuin.
A pergunta precisa considerar a realidade do atendimento
Thiago contou que não estava acostumado a receber esse pedido na sua própria rotina. Ao mesmo tempo, reconheceu que em cidades menores pode existir uma cultura de comprar e pagar depois. Pediu ao participante que explicasse se trabalhava numa cidade grande ou pequena para situar melhor a dificuldade.
Para ilustrar, relatou visitas à cidade do interior onde seus pais moravam. Disse que comerciantes o reconheciam pela família e ofereciam colocar compras na conta. Também descreveu uma rotina de pagamentos ligada à safra do café naquela localidade. Era uma lembrança pessoal usada para explicar o contexto, sem afirmar que todo comércio do interior funciona assim.
Explique a condição que você realmente oferece
A orientação direta foi dizer que a empresa não trabalha com aquela forma de pagamento. No exemplo da live, Thiago contrapôs o fiado às condições disponíveis no cartão, inclusive o parcelamento. O ponto era apresentar como o cliente poderia pagar dentro daquilo que o prestador já oferece.
Assim, a resposta saiu da procura por uma frase especialmente delicada e foi para a clareza da condição comercial. O exemplo não determinou que todo profissional deva aceitar cartão ou conceder determinado número de parcelas. A conversa precisa corresponder às opções existentes no próprio negócio.
Converse sobre o pagamento antes de sair de casa
Thiago sugeriu perguntar pela forma de pagamento ainda na preparação do atendimento. Em vez de descobrir a expectativa de pagar depois quando já estivesse no local, o profissional poderia esclarecer se o cliente pretendia usar dinheiro, Pix ou outra opção aceita.
Como exemplo de abertura, citou verificar a necessidade de levar troco quando o pagamento fosse em dinheiro. Essa pergunta prática permitiria conhecer a expectativa do cliente e explicar a condição antes do deslocamento. A contribuição da resposta foi antecipar um ponto do atendimento: informar o que a empresa aceita e combinar como aquela contratação será paga.
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Referência: conteúdo completo no Instagram
Conteúdo baseado na resposta de Thiago Kuin (Thiagão do @mkt.delivery/) na live publicada em 10/09/2024. Assista ao conteúdo completo no Instagram.
Guia completo: Guia de vendas para empresas de limpeza.
