Como definir critérios para premiar a equipe de limpeza?

Defina critérios verificáveis que diferenciem o trabalho esperado de uma contribuição adicional. Considere registros do serviço, como fotos do antes e depois, e o retorno do cliente sobre o atendimento, sem depender apenas de uma impressão. Essa foi a orientação de Thiago Kuin na live de 2 de julho de 2024.

Qualidade precisa significar algo que possa ser conferido

A pergunta veio de Spinelli, que trabalha com restauração. Thiago considerou interessante discutir premiação, mas começou pela possibilidade de medir a entrega. Se cada pessoa entender qualidade de um jeito, a avaliação fica dependente de uma impressão.

Na resposta, ele imaginou um conjunto de registros e ações no atendimento. Fotografias do antes e do depois, retorno do cliente e uma contribuição comercial apareceram entre os exemplos. Não apresentou uma pontuação pronta, uma regra de pagamento ou uma política de remuneração para copiar.

Trecho da resposta de Thiago Kuin na live publicada em 02/07/2024.

O exemplo comercial não encerrou as possibilidades

Thiago citou a hipótese de um colaborador identificar um trabalho adicional que não estivesse no orçamento inicial. Usou valores e serviços para ilustrar uma entrega que poderia ser reconhecida além da execução já combinada. Esses números não estabeleciam uma comissão nem demonstravam a rentabilidade de uma venda.

Spinelli explicou depois que já fazia a visita e deixava os serviços vendidos. Thiago então ofereceu outra possibilidade: observar como o colaborador construía o relacionamento e conduzia o encerramento do atendimento. A continuação mostrou que o critério precisava fazer sentido para a divisão real de tarefas da empresa.

Thiago Kuin respondendo durante a live de 02/07/2024. — Imagem da live que deu origem a esta resposta.

Ouvir o cliente ajuda a observar a experiência do atendimento

Na alternativa discutida, o profissional pediria ao cliente uma avaliação do trabalho. Thiago tratou essa participação como um possível indício de que houve conversa, atenção e relacionamento durante o serviço, sem apresentá-la como prova única de uma execução perfeita.

Ele diferenciou pedir para a pessoa falar bem do colaborador de convidá-la a avaliar o atendimento. O segundo caminho abre espaço para um retorno real, em vez de orientar antecipadamente a resposta que se deseja receber.

Mais adiante, ao retomar o tema, sugeriu perguntar do que o cliente mais gostou e do que menos gostou. Também mencionou um formulário curto com perguntas sobre o atendimento e a recomendação da empresa. Eram ideias para obter informação, sem um questionário validado ou uma nota mínima definida.

Separe o esperado da contribuição adicional

Thiago destacou que trabalhar corretamente e atender bem já faziam parte da entrega básica esperada. A premiação, na proposta comercial daquela conversa, deveria reconhecer algo adicional que a empresa conseguisse identificar.

A resposta reuniu definição de critérios, observação do atendimento e retorno do cliente. Ela não resolveu condições contratuais ou trabalhistas de uma premiação. Seu aprendizado de gestão foi começar pela clareza sobre o que se pretende reconhecer, em vez de decidir depois do serviço com base apenas na impressão de que tudo ficou bom.

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