Como rever a equipe depois de perder clientes para um colaborador?

Reavalie o perfil da equipe e as condições de trabalho oferecidas, sem tirar conclusões apenas pelo relato sobre o colaborador. A conversa também propôs analisar se a remuneração oferece a previsibilidade que as pessoas procuram e planejar uma equipe que reduza a dependência dos donos. Essa foi a direção sugerida por Thiago Kuin na live de 6 de maio de 2025.

O relato levou a perguntas sobre a relação de trabalho

Luís contou que um colaborador teria passado o próprio contato a clientes atendidos pela empresa. Também relatou suspeitas sobre o consumo de produtos. Esses fatos foram narrados por ele; a live não ouviu a outra pessoa nem verificou o ocorrido.

Thiago perguntou como o trabalho era pago. Luís explicou que remunerava por serviço executado. O apresentador trouxe então outra questão: a pessoa procurada para a equipe desejava assumir o risco de uma receita variável ou buscava uma rotina com mais previsibilidade?

Trecho da conversa de Thiago Kuin com Luís e Larissa na live publicada em 06/05/2025.

Nem toda pessoa quer viver a incerteza do empreendedor

Thiago diferenciou a disposição do dono para empreender da expectativa de quem procura um trabalho estável. Disse conhecer pessoas que preferiam ter uma referência do que receberiam e condições para organizar a vida, mesmo quando existia a possibilidade de uma comissão maior.

A provocação foi examinar o que a empresa estava oferecendo. Essa leitura não comprovava o motivo da saída do colaborador nem explicava o comportamento relatado. Também não transformava quem aceita remuneração variável em futuro concorrente inevitável.

Thiago Kuin e Luís durante a live de 06/05/2025. — Thiago Kuin e Luís durante a conversa que contou com a participação de Larissa.

Formar uma equipe inclui pensar em quem poderá liderá-la

Luís e Larissa descreveram o acúmulo de execução, entregas, atendimento e gestão. Thiago relacionou a formação de uma equipe à possibilidade de dividir essas tarefas e observar, entre as pessoas que se desenvolvessem, quem poderia assumir liderança mais adiante.

A ordem importava naquela situação: primeiro formar o time, depois preparar alguém para coordená-lo. A conversa não identificou uma pessoa pronta nem garantiu autonomia imediata. O tema voltou quando o casal contou a dificuldade de se afastar do telefone durante uma viagem.

O próximo passo era levantar o custo antes de decidir

Ao encerrar, Thiago sugeriu procurar apoio para calcular quanto custaria manter uma pessoa e comparar esse valor com o funcionamento do negócio. Imaginou separar esse dinheiro por um período, como exercício para observar se a empresa conseguiria sustentá-lo.

Os meses e valores citados eram exemplos da conversa. Não houve orçamento completo, definição de salário ou orientação sobre um vínculo específico. A live deixou uma tarefa de planejamento para o casal, sem demonstrar que uma contratação já cabia em suas contas.

O tempo fora do trabalho também entrou na decisão

A conversa ligou a organização da equipe ao espaço para a família e para a vida do casal. Thiago compartilhou a própria experiência para mostrar por que apenas combinar que não se falará de serviço em casa pode ser difícil quando toda a operação continua sobre duas pessoas.

A resposta completa foi revisar a relação oferecida, o perfil da equipe e a dependência dos donos. Não apresentou uma medida para recuperar os clientes relatados nem prometeu impedir novas saídas. Propôs construir uma estrutura em que trabalhar junto faça sentido para as pessoas e em que os responsáveis possam dividir a rotina.

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