Como conversar com um cliente resistente à limpeza?
Abra o diálogo com perguntas sobre pontos concretos do atendimento e da limpeza. Essa foi a orientação de Thiago Kuin na live publicada em 21 de outubro de 2025, ao responder como lidar com clientes resistentes. Para ele, a resistência pode esconder uma dúvida que a pessoa ainda não conseguiu expressar.
A resistência pode ter uma pergunta por trás
Thiago sugeriu considerar que o cliente talvez tenha uma dúvida ou sinta vergonha de falar sobre algum ponto da proposta. Essa foi uma possibilidade levantada na resposta, sem afirmar que toda recusa nasce da mesma dificuldade.
A partir dessa leitura, ele propôs estimular a conversa. O caminho apresentado foi criar espaço para entender o que a pessoa não compreendeu, em vez de tratar a resistência como uma decisão que o prestador já conhece.
Perguntas específicas ajudam a abrir a conversa
Perguntar apenas se existe alguma dúvida pode receber uma resposta negativa e encerrar o assunto. Thiago propôs mencionar partes do atendimento para que o cliente tenha algo concreto sobre o que conversar.
Como exemplo, retomou duas condições que havia apresentado antes na live: atendimento normal e atendimento turbo, com prazos diferentes. O prestador poderia explicar essas opções, perguntar se a diferença ficou clara e ouvir qual faria mais sentido naquela situação. Eram exemplos daquela conversa, sem estabelecer prazos ou preços para qualquer empresa.
Volte também à explicação da limpeza
A resposta incluiu conversar sobre a própria limpeza e sobre o que diferencia o serviço oferecido. A intenção era descobrir se a pessoa havia compreendido a proposta, além de ouvir sua preferência sobre as condições de atendimento.
Thiago terminou reforçando a abertura do diálogo e a construção de uma conexão com o cliente. A orientação foi compreender a dúvida durante a conversa comercial. Não apresentou uma frase de fechamento nem afirmou que esclarecer um ponto faria toda pessoa contratar.
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Referência: conteúdo completo no Instagram
Conteúdo baseado na resposta de Thiago Kuin (Thiagão do @mkt.delivery) na live publicada em 21/10/2025. Assista ao conteúdo completo no Instagram.
