O cliente só quer ser atendido por mim: como preparar a equipe?

Identifique o que o cliente valoriza no seu atendimento e transforme isso em treinamento para a equipe. Foi a orientação de Thiago Kuin na live de 7 de julho de 2026 a uma empreendedora que relatou que os clientes queriam ser atendidos somente por ela.

A preferência pelo dono pode revelar uma diferença no atendimento

Thiago interpretou a situação como um possível problema na transferência do padrão de trabalho para a equipe. Na sua avaliação, a empresa ainda não estava conseguindo oferecer por meio de outras pessoas aquilo que os clientes reconheciam na dona.

Essa foi uma hipótese levantada a partir do relato, sem uma avaliação dos atendimentos daquela empresa. A resposta procurou transformar a preferência pelo dono em um ponto a investigar, em vez de encerrar a conversa no elogio individual.

Observar o próprio atendimento ajuda a definir o treinamento

Thiago propôs olhar para o que acontece durante o serviço: cordialidade, educação, profissionalismo, comunicação e forma de executar o trabalho. A pergunta era qual desses aspectos fazia tanta diferença para o cliente.

Depois, sugeriu trabalhar esses pontos com a equipe por meio de um método de treinamento. Também reconheceu que as pessoas são diferentes. O objetivo apresentado foi transmitir um padrão valorizado, sem exigir que cada profissional tenha a mesma personalidade da pessoa que fundou o negócio.

A confiança precisa alcançar a empresa inteira

Ao longo da conversa, Thiago questionou o orgulho de dizer que o cliente só aceita o dono. Para ele, uma conquista mais útil à empresa seria ouvir que o atendimento é bom independentemente de quem foi enviado.

Ele relacionou essa direção a treinar e motivar a equipe para receber reconhecimento. A resposta não garantiu que todo cliente mudará sua preferência. Indicou um trabalho de formação para que a confiança construída individualmente possa alcançar as outras pessoas que representam a empresa.

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Referência: conteúdo completo no Instagram

Conteúdo baseado na resposta de Thiago Kuin (Thiagão do @mkt.delivery/) na live de 07/07/2026. Assista ao conteúdo completo no Instagram.