Google Ads sem retorno: o que revisar na campanha

Se o Google Ads está sem retorno, revise as palavras-chave negativas e analise separadamente os serviços e as regiões anunciados. Uma campanha recente pode ainda não permitir um diagnóstico, mas esperar, sem verificar a configuração, não esclarece o que está acontecendo.

O que pode explicar o baixo retorno

Um resultado fraco pode ter mais de uma explicação. A campanha pode ser recente, mas também pode estar atraindo pessoas que não procuram os serviços oferecidos ou misturando regiões e ofertas com desempenhos diferentes. Por isso, não atribua o problema apenas ao tempo de veiculação.

A concorrência por cliques na área de higienização também pode influenciar o cenário, especialmente em grandes centros. Ainda assim, sem analisar os anúncios, os custos e as vendas da empresa, não dá para afirmar qual é a causa nem estabelecer um prazo para a campanha começar a dar lucro.

Também é importante separar as etapas do resultado. Cliques e mensagens mostram que houve uma interação, mas não comprovam uma contratação. Um contato pode não ser adequado ao serviço, um orçamento pode não ser aprovado e uma venda ainda precisa ser comparada aos custos envolvidos.

O que revisar quando há google ads sem retorno

Antes de aumentar o investimento ou concluir que é cedo demais, organize a análise. O objetivo é descobrir se o tráfego corresponde à oferta, quais serviços atraem oportunidades e de onde vêm os contatos. Siga estes passos:

1. Confira a pertinência dos contatos. Observe se as pessoas que chegam procuram um serviço que sua empresa realmente oferece e se estão nas regiões atendidas. Tráfego que não combina com o negócio pode consumir parte do orçamento sem gerar oportunidades úteis.
2. Revise as palavras-chave negativas. Elas ajudam a evitar gastos com tráfego que não interessa à empresa. Não existe uma lista pronta que sirva para todos: avalie a relação entre os termos associados aos anúncios, os serviços oferecidos e os contatos recebidos.
3. Separe os serviços na análise. Higienização de estofados, colchões e impermeabilização são exemplos de ofertas que podem ser observadas separadamente. Assim, fica mais fácil perceber quais partes da divulgação trazem contatos adequados, orçamentos e vendas.
4. Compare as regiões atendidas. Bairros e áreas diferentes podem apresentar resultados distintos. Quando fizer sentido para a operação, organize a análise por região e observe também como o orçamento está distribuído entre essas partes.
5. Acompanhe o caminho até a venda. Registre os contatos, quais eram adequados, quais receberam orçamento e quais fecharam. Compare o gasto com anúncios aos novos clientes conquistados e considere também os custos do serviço para avaliar se a conta faz sentido.

Essa sequência ajuda a localizar onde a oportunidade se perde. Se há contatos, mas poucos são adequados, investigue a correspondência entre termos, anúncio, serviço e região. Se os contatos recebem orçamento, mas não fecham, a quantidade de cliques, sozinha, não explica o que ocorreu depois.

Como comparar serviços e regiões

Quando vários serviços aparecem juntos na divulgação, pode ficar difícil entender qual oferta trouxe cada contato. Organizar os serviços em conjuntos menores ajuda a observar as diferenças. Use os resultados para orientar a próxima revisão, sem presumir que uma oferta terá o mesmo desempenho em toda cidade.

Faça uma leitura semelhante por região. Registre de onde veio cada oportunidade e observe os resultados das áreas atendidas. Se os orçamentos destinados a diferentes regiões também forem separados, será mais fácil relacionar o investimento às oportunidades e às contratações de cada local.

Uma empresa também pode anunciar um serviço adicional como forma de iniciar uma conversa comercial e, depois, apresentar a higienização, se isso combinar com a oferta e com o atendimento. Essa possibilidade não garante uma venda. Acompanhe o que de fato acontece com os contatos e não tome exemplos de organização como uma estrutura obrigatória para copiar.

Na prática: o que o Thiago orienta

Na live publicada em 27 de agosto de 2024, um profissional da área de higienização perguntou se era normal ainda não ter retorno rentável depois de três semanas investindo no Google ou se havia algum problema na campanha. Thiago Kuin respondeu que as duas possibilidades precisavam ser consideradas.

Thiago lembrou que existe disputa por cliques na higienização, principalmente em grandes centros, mas não analisou a conta daquele participante. Não examinou os anúncios, os custos ou as vendas. Por isso, a conversa não determinou se o baixo retorno vinha do pouco tempo de campanha nem definiu quando ela deveria começar a dar lucro.

O primeiro ponto específico de configuração que ele destacou foi revisar as palavras-chave negativas para reduzir gastos com tráfego que não interessa ao negócio. Em seguida, orientou observar os serviços separadamente, citando limpeza de estofados, colchões e impermeabilização, entre outros. A proposta era entender quais partes traziam mais ou menos retorno, não afirmar que um serviço teria sempre cliques mais baratos.

Na continuidade, recomendou olhar as regiões também em separado, considerando bairros, áreas e os orçamentos destinados a cada parte. A orientação foi investigar a campanha por diferentes recortes antes de atribuir o resultado a uma única causa. Não houve promessa de rentabilidade nem apresentação de resultados posteriores do participante.

Conteúdo baseado na resposta de Thiago Kuin (Thiagão do @mkt.delivery) na live publicada em 27/08/2024. Assista ao conteúdo completo no Instagram.

Perguntas frequentes

Três semanas são suficientes para saber se a campanha funciona?

Não há um prazo universal definido na orientação da live. Thiago considerou que a campanha poderia ser recente, mas também que poderia haver problemas de configuração. Avalie os dados e o caminho dos contatos até as vendas, em vez de decidir apenas com base no tempo.

Quais palavras-chave negativas devo usar?

A live não apresentou uma lista de termos para excluir. Revise se o tráfego recebido tem relação com os serviços e as regiões da empresa e use essa análise para decidir quais termos não interessam ao negócio.

Devo aumentar o orçamento quando não há retorno?

Não tome essa decisão automaticamente. Primeiro, compare serviços e regiões, confira a pertinência dos contatos e acompanhe quantos viraram clientes. O investimento adequado depende das condições da empresa e do resultado que ela consegue obter com os serviços vendidos.

Guia completo: anúncios para empresas de limpeza: investimento e medição para planejar e avaliar seus resultados.